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速卖通纠纷处理流程是什么?方法是什么?

在跨境电商中会经常遇到各色各样的问题,其中最头疼的就是纠纷了,一旦纠纷多起来就容易影响产品曝光,客源流失,影响正常的经营,卖家的利益也会受到影响,那么速卖通纠纷处理流程是什么?

速卖通纠纷处理流程是什么?

速卖通平台对纠纷有详细的分类,共两类十四项。一方面,速卖通上的纠纷可以分为有关物流问题的纠纷或者是有关产品问题的纠纷;另一个维度,可以看成处于不同物流状况下的纠纷,可以标记为已收寄的纠纷、运输过程的纠纷、已签收的纠纷。只有对问题正确的分类,才能对症下药,对纠纷也是如此。

速卖通纠纷处理流程是什么?方法是什么?

速卖通平台衡量纠纷考核主要是看裁决提取率和卖家责任裁决率。卖家责任考核率已经纳入速卖通卖家层级考核指标,是影响店铺表现的关键指标,是值得重视的项目。另外,如果卖家提交至平台裁决的纠纷比率过高,处罚将会更严重。

速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通解决,在双方无法继续协商的情况下,平台才会介入帮助交易双方协商解决。

方法是什么?

1、一种就是发货的时候检查过产品确实是好的,这就是客户的问题,但又不能说是客户错了,做速卖通售后起首要同客户弄清楚产品事实哪里不好了,是不能用了,搞清原因便可以对症下药了,解决了问题后,也能够恰当的给客户一些嘉奖,送个小礼物什么的,如许客户会感受这家的客服做得很好的;

2、另外一种环境是发货前没检查过产品是不是好坏,是不是有错发漏发,并且以后证实确实是自己的问题,如许的环境要先安抚客户,提出一两个解决的方式让客户自己选择:如补偿5美金,从头寄一个新的等等;

3、速卖通买家不喜好产品还有一种环境是客户对证量其实不对劲,已发大脾性了,并且说要投拆,留差评了,这时候最好的做法就是实时回邮件。

也许做速卖通售后纠纷处置让客户情感获得和缓,又能查明是不是自己的产品有问题,并且案例可以存档,避免以后不会发生同样的过错,同时要注重实时性的改良登载的描写。

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