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没点发货投诉延迟发货会扣分吗?扣多少分?

有的卖家收到了用户的延迟发货投诉,经过查看之后是自己没有点击发货,像这样没点发货却遭到用户投诉延迟发货的情况,卖家会被扣分吗?下面我会带大家来了解这个问题。

卖家必须在买家付款后72小时内发货,如果不发货的话,不只对您的店铺评分发货速度有影响,如果买家投诉你,淘宝也会罚你款的,也会进行扣分和降权的,影响搜索,不过单独约定发货时间的除外,淘宝的规则还是要遵守的。

没点发货投诉延迟发货会扣分吗?扣多少分?

关于发货问题,如果接到用户投诉后,卖家的正确做法应该是这样的:

1、好好找他商量下,最多给他打点钱。如果协商不行淘宝会扣商品价格的百分之五给买家否则就会被扣3分。如果这次扣分了也没什么关系,以后一定要注意。72小时发货淘宝这点一向管制很严格,一定要注意。72小时内发不了货一定要通知买家,或者先随便填个单号,等在找买家洽谈。

赔付的金额最高不能高于30元,最低不能低于1元,这点对卖家来说是很好的一个规则了,以前的老规则总是扣分,一下子3分就没了,多冤啊。现在新规则更新后,对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。

2、如果你点击了发货,之后又告知顾客申请退款而被投诉的。

第一、你点击了发货证明你已经发货了,是在中途发现货物发错为了避免损失,终止这个件发出;

第二、买家认为你已经发货,为什么却让我退款 ,这样的行为是虚假发货,主要你要跟顾客解释清楚,说原因点错了发货!

在淘宝上点错发货也是很正常的事情但是买家要是一直追究你,遇到个高手买家也许会让你面临店铺扣分 !当扣分达到相应节点12,24,,36的时候会分别有更严重的处罚所以你还是要与买家积极沟通为好! 实在不行就主动给淘宝小二打电话说清楚原因误点了发货!

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