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速卖通交易完成怎么申请退款?步骤介绍

现在除了国际友人在速卖通平台下单购买之外,还有一些小伙伴也会在速卖通平台下单购买一些商品,但是收到货之后,因为各种各样的原因想要申请退货退款,所以今天想跟各位介绍一下速卖通交易完成怎么申请退款!

如果订单未发货:

您可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。

取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当您同意取消,那么就会涉及到成交不卖。

成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。

所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。

速卖通交易完成怎么申请退款

如果订单已发货:

买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您同意后,系统会自动分配款项退款给买家。

更多详细内容,可点击查看“速卖通纠纷处理流程”

温馨提示:

1.在卖家同意退款(纠纷)后,订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷提起率有一定的起始门槛,只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。

2.当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的速卖通退款金额执行。

注:

1.买家第一次提起退款申请的第4天若还未达成一致意见,买家可以提交至平台进行纠纷裁决;同时若双方一直在协商中,买家未提起纠纷裁决,从买家第一次提起退款申请的第16天系统会自动提交到平台进行裁决。建议卖家主动积极与买家协商,尽快解决纠纷。

2.买家提起退款申请后在提交至平台进行纠纷裁决前有取消退款申请的权利,若买家在纠纷中存在一定误解,建议卖家积极与买家沟通,双方达成一致,买家如取消退款申请,则交易继续。

一般来说,如果订单交易完成15天后,买家无法在订单里申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息,然后直接联系速卖通平台的人工客服为您解决这些事情哦!

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