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天猫旺旺回复率怎么算?具体内容如何?

对于网店来说,网店客服是很重要的,客服关系着对每一个进店客户的相应和接待的整个过程,而这些又会影响店铺的销售,而天猫的客服是利用旺旺来回复客户的,那么,要怎么看客服的回复率呢,天猫旺旺回复率怎么算呢,下面让我们一起看看具体的资料吧!

旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计,自然日为0点到24点。影响旺旺回复率未达到100%的客观条件只有顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。所以可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺回复率:

买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

天猫旺旺回复率

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?

果面对发广告的不回复,这不仅仅会影响旺旺回复率的统计,还会影响询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效,让客服绩效考核更加精确。

天猫旺旺回复率

响应时间,是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

一般来说,五六十秒的响应时间是比较正常的,做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒,不过这个时间长短是可以提升。

所以,要计算天猫旺旺的回复率,就的按照上面的内容综合去统计参考,这样才能算得更合理。相信大家看完以上内容就知道要从哪些方面去算啦,好了,相关的资料就介绍到这里了,希望可以帮助到更多的人解决以后遇到的相关问题哟!

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