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流失竞店有什么影响?如何避免客户流失?

在淘宝平台中,流失客户的情况在商场中十分的常见,因为很多的消费者们喜欢货比三家,同样一款产品,会选择去购买价格更实惠或者质量更优质的,那么流失竞店有什么影响你?

流失竞店有什么影响.jpg

首先来了解一下什么是流失竞店,商城中的同行有很多,比如说某个消费者在某个店铺里面浏览商品,结果被同行或者是其他店铺的直通车投放广告所吸引,然后进入到其他商家多店铺里面去下单宝贝,这就是流失竞店了,本该是你店铺的客户,结果被其它的店铺抢走了。

长久下来,你的店铺肯定会受到影响的,不管是流量还是权重都会有影响。

如何避免客户流失?

1、保证你店铺的货源充足

很多的卖家们怕担风险,所以店铺的库存数量并不多,结果导致商品卖完了,然后商家们还虚报库存的数量,所以买家们下单了以后,自己却迟迟的不发货,这样的情况会导致消费者们耐心不足,然后会申请退款,去别的店铺下单了。

你的买家还会对你的店铺有不好的映像,以后估计都不会到你的店铺下单了,这些客户就是流失掉的,因此商家们一定要保证货源充足,当销量起来了,就需要增加库存了。

2、客户的回复要快

很多的消费者们在下单的时候会去咨询卖家,比如说尺寸、发货的速度等问题。然后客服们可能会因为吃饭,或者是其它的事情没有来得及回复客户,然后客户们没有耐心,就跑别家店铺了,所以为了留住客户,回复的速度一定要快,像一些常见的问题,其实可以去设置自动回复的。

3、淘宝售后要做好

现在的网购,很多的人都很重视售后这一块,如果售后不够好的话,消费者们也不会愿意第二次都这个店铺购物的,他们往往会选择售后好的店铺去购物哦,因此商家们要重视这一块。

4、淘宝客服的服务要好

作为客服,对于店铺的转化率来说是有一定的影响的,在回答客户问题的时候,一定要有礼貌,态度一定要温和,这样消费者们才会买的开心,不要说让买家们会误会的哦。

对于淘宝店铺而言,流失竞店是肯定会有影响的,这等于煮熟的鸭子都飞了,这对于淘宝店铺的转化率来说有很大的影响,所以淘宝商家们要去降低流失竞店的情况发生。

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