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速卖通买家怎么退货?速卖通买家退货方法介绍

在速卖通上购物,如果发现商品不好,那么消费者肯定是要退货的,但是有些速卖通买家不知道怎么退货?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

速卖通买家怎么退货?速卖通买家退货方法介绍.jpg

1、如果订单未发货:

您可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当您同意取消,那么就会涉及到成交不卖。成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。

2、如果订单已发货:

买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您同意后,系统会自动分配款项退款给买家。但是大家要注意:

(1)在卖家同意退款(纠纷)后,订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷提起率有一定的起始门槛,只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。

(2)当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。

如果订单交易完成15天后,买家无法在订单里申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户,后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。

其实速卖通退货还是很简单的,只要大家按照页面上的流程提示去操作就可以了,最后,希望文章能够给大家带来帮助!

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