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阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗?怎么计算?

在淘宝平台上,您需要设置阿里旺旺人工客服来解决用户的问题。为了提高门店的服务质量,会计算阿里旺旺人工响应时间。阿里旺旺手动响应时间是否算作夜间时间?让我们到文章里去找答案吧。

阿里旺旺人工响应时间根据指标主要业务类别的综合排名计算,与阿里旺旺响应率一起形成综合体验星评估咨询维度得分。

阿里旺旺人工响应时长

咨询体验分数=旺旺咨询响应率分数*权重50%阿里旺旺人工响应时间分数*权重50%

阿里旺旺人工响应时间不包含在基本服务评估分数中,不会影响门店活动注册和商户评估。

指标定义

阿里旺旺人工响应时间=最近30天消费者与商家每轮对话的响应时间之和/最近30天的人工咨询会话次数

指标说明

1.消费者第一次咨询时,第一次给商家的回答是第一轮,每轮最长10分钟。超过10min的会话按10min计算

,不计入情况(不计分子分母):

非人工回复,即所有机器人会话

0秒回复

商家账号和子账号之间的会话

卖家人工客服当天没有回复。跨日通话不统计(未应答通话已通过旺旺响应率评估)

提示:预计7月底至8月初,平台将精准识别所有机器人。届时,平台将帮助商家精准定位加班服务场景,帮助商家提升顾客购物体验。

如果您遇到协商不能解决的问题,可以在准备好有利证据后直接联系淘宝客服,请求淘宝服务员介入。如果问题严重,或者TrplMray服务员暂时无法解决,可以直接致电淘宝客服说明情况,以便得到最快的解决方案。

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