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首次品质退款率怎么算?怎么减少店铺退款率?

要在淘宝上开店,每一款产品的销量都与门店的成长息息相关。如果一家门店退款率高,会影响整个门店的销售。如果没有销量,就证明没有发展空间。第一次质量退款率如何计算?

第一次质量退款率如何计算?

退款率=最近30天成功退款次数/最近30天支付宝交易次数*100%。退款率每个月都会重新计算,所以每个月的退款率会有所不同。淘宝门店的退款率不影响卖家宝贝的搜索排名,只影响争议退款率。

首次品质退款率怎么算?怎么减少店铺退款率?

争议退款率:指买方收到货物后,对货物的外观和质量有疑问。当买家要求退款时,店主不同意买家的要求,买家要求淘宝介入,当淘宝确定买家胜诉时,就会产生争议退款率。争议退款率按照店主的“收到淘宝干预的次数”除以“申请退款的总数”来计算。如果店主只收到1起纠纷退款投诉并败诉,且有9名买家申请退款,那么他的纠纷退款率为10%。由于不同卖家的销量不同,淘宝为了表示公平,店主每次败诉都会扣分,扣分达到12分。

如何降低门店退款率?

1.主动提供服务。买家申请退款时,首先要与买家沟通,做出合理判断并进行处理,以免产生任何误会。如果您确定这是您的责任,则同意退款,并向买家提供完整的退货地址,以免在地址无效时导致买家申请淘宝。如果不是我们自己的责任,我们也可以申请淘宝的介入。毕竟,我们有主动权。

2、如无证据,应主动联系买方处理解决方案。比如,买家向我们购买了一台空调,使用一周后申请淘宝介入。当淘宝已经卷入纠纷时,我们必须按照淘宝的要求提供证据。如果我们无法提供证据,那么我们不得不主动联系买方进行谈判和处理。如果卖方没有提供证据,交易可能会因为卖方没有履行举证责任而确定卖方的责任。淘宝质量退款率如何计算所需能力。

商家要勇于担当,主动服务。站在客户的角度去做事情,这样才能降低退款率,避免扣分,避免一些损失,还要注意向买家索要送货费用是不够的,因为申请淘宝的介入很容易。

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