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退款纠纷率1笔有对店铺影吗?什么是退款率?

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在淘宝门店运营过程中,商家将需要了解大量数据,其中门店退款争议率是比较重要的数据。如果淘宝门店有退款争议率,会对门店有什么影响?

淘宝通知称:退款率不再影响淘宝的搜索排名和营销活动(包括品类活动、每日特价、金币、便宜货等)。

但是如果买家退款处理不当,买家申请客服介入,客服介入退款成功后,您的店铺纠纷退款率会增加,纠纷退款率会对消费保证金、商品搜索、直通车和营销活动产生影响。

退款率是多少?

退款率是指卖家最近30天成功退款与最近30天支付宝交易笔数的比值。(支付宝交易笔数=淘宝交易分单数)

计算方法:退款率=近30天成功退款/最近30天支付宝交易笔数*100%;

计算周期:每天计算近30天退款成功的数据,数据延迟2天;

计算示例:假设卖方小王在6月16日至6月30日期间有125笔交易,10笔成功退款。7月1日至7月13日,112笔交易、15笔退款成功;7月14日至7月15日,无交易、无退款。小王7月17日的退款率计算如下:6月16日至7月15日退款成功次数/6月16日至7月15日交易次数=(1015)/(125,112)=10.5%。

那么争议退款率是多少呢?且争议退款率计算方法(2016年7月2日起新规):

新增争议退款率:争议退款笔数/30日内支付宝交易笔数(支付宝交易笔数=淘宝交易分单数)。

新争议退款:买卖双方未自行达成退款协议,淘宝客服人工介入,决心支持买方及已建立的维权文书总数。建议卖家主动联系买家,提高服务质量。

争议退款判定依据:

1、退款交易由淘宝办理,退款淘宝已裁定支持买方。

售后交易由淘宝办理,售后淘宝已判断为维权成立。

以上任何一种情况均视为争议退款。

争议退款率对卖家门店的影响:

1、对商品搜索的影响。当您的争议退款率高于淘宝规定的标准时,您的全店产品不会按价格、信用、销量等单维度显示在默认搜索结果中,而是可以由消费者选择显示。特殊市场另有规定的除外。

2、对直通车的影响,自淘宝检查之日起一个月内,对退款率高于淘宝规定标准的卖家,在直通车运营期间暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天后,仍不符合规定标准的,继续停用14天;符合规定标准的,可以继续正常使用。

3、对卖家营销活动的影响:最近一个月,人工退款成功次数不得超过门店交易笔数的0.1%,或不得超过6笔(数字卖家不得超过4笔)参与任何官方淘宝营销活动(包括品类活动、每日特价、金币、物有所值等)。

淘宝商家的淘宝退款争议率将直接影响淘宝门店的动态得分,因为这是影响动态得分的指标之一。如果动态得分相对较低,消费者会更愿意去动态得分高的门店购物。

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