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天猫介入率多少算达标?计算公式是什么?

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淘宝商家都知道,如果有消费者在自家门店购物,如果商家在申请退款退货时不同意,消费者可以申请淘宝客服介入。一般来说,客服干预率要达到多少才能达标?

计算公式:干预率=服务员的干预申请量/最近30天支付宝交易笔数

具体指标查询:可以查看业务人员-维权概览。

1、支付宝交易笔数是按子订单计算的,只要买家支付订单成功就会统计,不排除退款订单的笔数。

2、服务员介入后,您同意退款也包含在干预率中。

争议退款率:

除非您的销售额特别高,否则最好不要有争议。服务员天猫介入后仍可主动退款。如果你不能提供天猫要求你提供的代金券,那就接受厄运,主动退货,否则后期会对你的店铺造成更大的影响。不要因为一两个订单就毁了整个销售计划。

退款自主完成率:

1、在退款管理中查看等待退款处理,等待商家确认收货。不要让系统自动退款。

2、等待商家确认收货:退货尚未收到。如果退款时间临近,将在可接受的风险范围内自愿退货,要求客户在最下面的单子上写上正确的地址。这也将缩短退款时间。

3.没有跟踪信息或在其他地方断然拒绝签名。

4.当您签收您没有收到的东西时,表明服务员会站在买方一边。只要买家能提供底单,服务员基本上都会退货。如果您不愿意打电话说清楚,如果服务员的说法含糊不清,您最好还是回来。

退款结束通常是:

1、退货在可接受的风险范围内,主动送到本区域退货

2、老客户提供物流收据提前退款

3、差价、运费、退款等,只允许客人在后台申请退款,再退一秒。

这会提高退款率,但可以快速缩短退款时间。希望对您

商家有所帮助,淘宝客服干预率越低越好,因为对于淘宝门店来说,如果消费者经常申请淘宝客服干预,淘宝平台会判断这家淘宝门店的售后服务有问题。

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