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天猫平台特别注重消费者的购物体验，所以他推出了一系列数据来提升天猫门店的服务水平，其中包括一个天猫的售后满意度。请问各商家知道如何计算天猫售后满意度吗？
天猫售后满意度如何计算？
1)退款纠缠率：最近28天。涉及退款的客服次数(售后)/支付宝交易次数
2)退款自主完成率：近28天商家自主完成退款次数(售后)/店铺累计完成退款次数
3)退款完成时间：近28天。总退款时长(售后)/总退款次数
如何查看该指标？
1显示位置1：商户中心-商户成长-体检报告-客服数据
显示效果：
指标查看提示：
1.售后服务综合指数：
显示百分比，这里是百分比排名。如下图所示，当日售后服务综合指数在同类中排名56%。
售后服务综合指数排名行业倒数10%。如果综合指标不达标，可能无法参加天猫平台营销活动。
退款争议率：
只需查看检验结果中的绝对值，与行业平均
争议退款率计算公式=最近30天内认定为卖方责任的退款/支付宝交易数量/支付宝交易数量
天猫争议判决在退款完成3天后生效(退款成功/关闭)。
支付宝交易笔数是按子订单计算的，买家只要支付订单成功就会统计，不排除退款订单数量；
3、退款自主完成率：
只需查看检验结果中的绝对值即可。与行业平均水平
相比，自主完成率的计算逻辑是：商家自主完成退款次数(近30天内)/总退款次数(也是近30天内)。请注意，自主完成率并不区分卖方的责任。
温馨提示：
“退款”是指销售和售后的所有退款；“退款完成总数”是指近30天内的退款完成时间，而不是退款申请时间。
自完成笔数包括：商家自营退款完成；系统超时导致退款关闭或成功；客服介入后，商家自营退款完成；
总结：退款，只要最后一步不是服务员经营结束，就全部结束营业。
退款完成时间：
只需查看检验结果中的绝对值，与行业平均
退款完成时间的比较，目前分为两个考核指标：
仅退款独立完成时间：近30天，仅退款独立完成(售中、售后)总时间/仅退款自主完成总条目数。
自主完成退货退款时间：最近30天内(销售期间和售后)自愿完成退货退款的总时间/自主完成退货退款的案例总数。
天猫售后满意度计算方法到此为止。事实上，这一天猫售后满意度受多项指标影响。如果天猫商家在这些方面达标，天猫售后满意度自然会达标。
