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天猫售后满意度有影响吗?如何做好售后?

很多天猫商家只关注门店的排名和销量,而不关注天猫门店的售后服务。事实上,这对商店影响很大。天猫商城有一个天猫售后满意度数据,会带来什么影响?

亲爱的,售后满意度评价没有包括在业务考核中,这个指数展示可以作为业务来分析产品和服务的问题。提升作为数据参考的服务能力,未来还会有更多的应用场景。

如何做好售后服务?

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1.售后服务是营销的最后一个过程,也是再营销的开始,是一个长期的过程。我们应该树立这样一个观念,一个产品卖出去以后,如果承诺的服务没有完成,那么可以说销售没有完成。一旦售后服务做好了,就意味着下一步营销的开始,俗话说:“良好的开端等于成功的一半”。

2.在售后服务过程中更多地了解客户和竞争对手。其实,售后服务人员更像是一名深入客户的检验员,售后服务人员一定要珍惜这个机会,通过一项服务为公司带回更多信息。你需要知道,你能得到的信息可能是迫切需要的,销售人员无法获得。

3、售后服务可以进一步增进与客户的关系,为进一步合作奠定基础。一个好的售后服务人员总能给客户留下良好的印象,与不同类型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友。事实上,您已经提高了下一次合作的成功系数。当然,这需要扎实的技术基础、良好的职业道德和服务技能。

4、售后服务可以为产品增值。我们知道,产品售出后,一般都有保修期,保修期过后,一般都要收取服务费。假设产品可以由多个服务提供商竞争,客户可能不一定选择做谁。这部分增值利润如何留住、拿到,很大程度上取决于公司的整体售后服务质量。

5、售后服务是一种广告,是公司赢得信誉的关键环节。我经常听说这个产品虽然贵,但服务很好,而那个很便宜,但是服务不能保证。市场规律证明,企业的声誉积累在很大程度上来自售后服务。

售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技能、增长才干的过程。你可能永远不会在公司里看到这么多高端设备,从你的客户那里,你可以了解你的产品是如何与这些高端设备一起工作的,并有机会学习如何使用它们。

总而言之,作为天猫商家,不仅要重视售前服务,更要重视售后服务,这对提升天猫门店销售额,尤其是天猫售后满意度的数据影响很大。

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