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淘宝开店客服是自己做还是请人做?有规定吗?

对于淘宝新手来说,面对淘宝开店有很多的问题,比如开店的客服是自己做的还是请人做的?想要开店的朋友,对于淘宝客服还是特别关注的,所以,接下来,我们就来聊下有关于客服的内容。

淘宝开店客服是自己做还是请人做?有规定吗?.jpg

有规定吗?

可以直接做也可以找人,但是开店事务繁多,如果是大店家都没办法身兼数职,请个客服更好。

那想要成为客服需要知道:

1、对宝贝有个大致的了解:

1)首先要了解产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等。

2)要了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术,比如相对年轻,就要活波,要是年长的,表现就要稳重等。

3)对于特性要充分认识。

a、你的产品和其他产品有不同的特点、功效等,这些要清楚。

b、产品包装特点:如果你卖生鲜的或者易碎的产品,要突出你们包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化。

c、熟悉产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

4)客户购买我们产品的理由要熟知。比如我们和别人比,别人不具有的优势。

2、对于tb的了解:

1)要熟悉订单生成流程,订单具体的生成流程如下:订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。要熟读消保规则,这样能够避免些没有必要的损失,很多时候做为新店主都不是特别关注规则,这个是不行的,建议先去走下程序更熟。

2)了解活动,有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品,确定活动时间,活动类型等,这样能够很大程度的拉高成交和降低纠纷。

3)了解店铺活动,比如:满减、搭配套餐、限制折扣vip设置等。做好这些,会让你的客单价有提高,而且也会收获到新的顾客。

所以,当客服看起来很简单,其实没有那么容易,因为客服需要对店铺的大概情况都要有个比较熟悉的认知。

至于淘宝开店客服是否需要自己做,这个看店铺的大小情况和商家的能力,如果小店,没有多少钱?可以考虑自己做客服这样还能省钱,也能够学习到客服的相关经验,方便大家后期管理团队,同时也能够直接跟顾客进行交谈。

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