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淘宝开店客服设置女性好还是男性好?售后需要做什么?

客服是接触消费者最多的一个职位,因为很多时候消费者购物有疑惑,或者是对商品有什么需要问的问题的时候,都是找客服进行询问的,那么淘宝开店客服设置成女性好还是男性好呢?

淘宝开店客服设置女性好还是男性好.jpg

一、淘宝开店客服设置女性好还是男性好?

都可以,好的客服不论是男性女性都是不错的,只要有耐心,有亲切感就可以了!

二、售后需要做什么?

1、好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。MM接管了网店后变得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评,大家看,随时跟踪包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。

我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也没变化,赶紧向快递公司询问原因,原来是客户所在地区下大雪了而无法走件,和买家说明后买家表示理解,避免了差评。

2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客,不要在物流责任还是网店责任中周旋,最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的,容易坏,之前运输坏了,我们都是不接受退货的。

可是只要是到顾客家,验货是坏的,全部都补上个新的,这样一来,我们就亏多了。再亏钱也比不上亏信誉大。这样才能得到了所有顾客的青睐。

3、适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了,没什么去再找以前的客户。可是MM不是,MM会把买了宝贝的顾客都加好友,分到一个组里。

为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传,为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下,不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好:没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户,客户也不是铁做的心,怎么不会为你而感动呢?发个关心信息并不难,难的是坚持的关怀!

其实客服设置成女性或者是男性没有什么很大的区别,如果你是卖女装的,那么可能你设置成男性更容易增加消费者的好感,但是不论是女性还是男性,只要你的服务够好,能给消费者亲切感,那就都是可以的。

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